Sua Tecnologia Sempre Funcionando
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Suporte técnico especializado para suas aplicações, sistemas e infraestrutura. Corrigimos, prevenimos e melhoramos — para que você foque no seu negócio.
Suporte que entende a sua tecnologia
Nem todos os problemas técnicos são iguais. Por isso nossa equipe trabalha com documentação de cada sistema que atendemos, histórico de incidentes e um processo claro de classificação para garantir respostas rápidas e soluções permanentes.
Oferecemos suporte corretivo — resolução de incidentes e bugs — e suporte preventivo — monitoramento, atualizações e backups — em múltiplas linguagens, bancos de dados e plataformas cloud, independentemente de o sistema ter sido desenvolvido por nós ou por terceiros.
Escopo do Suporte Técnico
Cobrimos da correção de bugs à melhoria contínua dos seus sistemas.
Correção de bugs e incidentes
Diagnóstico, reprodução e correção de erros em produção com acompanhamento até o fechamento definitivo do caso.
Monitoramento e alertas 24/7
Supervisão contínua de disponibilidade, desempenho e erros. Notificamos você antes que o problema o afete.
Atualizações de segurança
Aplicamos patches e atualizações de dependências e frameworks para manter seus sistemas protegidos.
Backup e recuperação de dados
Configuração de cópias de segurança automáticas e plano de recuperação de desastres para proteger suas informações.
Otimização de desempenho
Análise de gargalos, otimização de consultas ao banco de dados e melhoria dos tempos de resposta.
Melhorias e novas funcionalidades
Desenvolvimento incremental de melhorias e novas funcionalidades sobre sistemas existentes dentro do contrato de suporte.
Por que suporte com a Nexxus?
- Histórico e documentação de cada sistema
Mantemos documentação atualizada de cada sistema que suportamos para resolver incidentes sem começar do zero a cada vez.
- Equipe multi-stack especializada
- SLA com prazos definidos
- Comunicação proativa
- Suporte corretivo e preventivo
- Escalável conforme suas necessidades
Como Gerenciamos os Incidentes?
Um processo estruturado para resolver rápido e evitar recorrências.
Diagnóstico
Reproduzimos o erro, analisamos logs e traces para identificar a causa raiz antes de propor qualquer solução.
Classificação
Categorizamos o incidente por criticidade (crítico, alto, médio, baixo) para priorizar a resposta conforme o impacto.
Resolução
Implementamos a correção em ambiente de testes, validamos e fazemos o deploy em produção com notificação ao cliente.
Documentação
Registramos o incidente, a causa raiz e a solução aplicada para evitar recorrências e melhorar o sistema.
Nós cuidamos dos seus sistemas para que você foque em crescer
Conte-nos quais sistemas você precisa suportar e definimos juntos o nível de serviço mais adequado.
CONECTANDO AMÉRICAS
Tem um projeto em mente?
Escreva para nós de qualquer lugar — respondemos rápido.
Silver Spring, MD, Estados Unidos
Col. San Benito, Calle La Mascota Edificio #533, San Salvador