Servicios
Tu Tecnología Siempre Funcionando
Soporte técnico especializado para tus aplicaciones, sistemas e infraestructura. Corregimos, prevenimos y mejoramos — para que tú te enfoques en tu negocio.
< 2h
Tiempo de respuesta inicial
99.5%
Uptime promedio en sistemas bajo soporte
Multi-stack
Múltiples lenguajes y tecnologías
Correctivo · Preventivo
Dos modalidades de soporte disponibles
Soporte que entiende tu tecnología
No todos los problemas técnicos son iguales. Por eso nuestro equipo trabaja con documentación de cada sistema que atendemos, historial de incidentes y un proceso claro de clasificación para garantizar respuestas rápidas y soluciones permanentes.
Ofrecemos soporte correctivo — resolución de incidentes y bugs — y soporte preventivo — monitoreo, actualizaciones y backups — en múltiples lenguajes, bases de datos y plataformas cloud, sin importar si el sistema fue desarrollado por nosotros o por un tercero.
Lo que incluye
Alcance del Soporte Técnico
Cubrimos desde la corrección de bugs hasta la mejora continua de tus sistemas.
Corrección de bugs e incidentes
Diagnóstico, reproducción y corrección de errores en producción con seguimiento hasta el cierre definitivo del caso.
Monitoreo y alertas 24/7
Supervisión continua de disponibilidad, rendimiento y errores. Te notificamos antes de que el problema te afecte.
Actualizaciones de seguridad
Aplicamos parches y actualizaciones de dependencias y frameworks para mantener tus sistemas protegidos.
Backup y recuperación de datos
Configuración de copias de seguridad automáticas y plan de recuperación ante desastres para proteger tu información.
Optimización de rendimiento
Análisis de cuellos de botella, optimización de consultas a base de datos y mejora de tiempos de respuesta.
Mejoras y nuevas funcionalidades
Desarrollo incremental de mejoras y funcionalidades nuevas sobre sistemas existentes dentro del contrato de soporte.
¿Por qué soporte con Nexxus?
Historial y documentación de cada sistema
Mantenemos documentación actualizada de cada sistema que soportamos para resolver incidentes sin empezar de cero cada vez.
Equipo multi-stack especializado
Cubrimos Python, Node.js, .NET, Java, PHP, Angular, React y más. Un solo contrato para toda tu tecnología.
SLA con tiempos definidos
Acuerdo de nivel de servicio con tiempos de respuesta y resolución garantizados según la criticidad del incidente.
Comunicación proactiva
No esperamos a que reportes un problema. Te notificamos cuando detectamos anomalías antes de que se conviertan en incidentes.
Soporte correctivo y preventivo
Reparamos lo que se rompe y trabajamos para que no se rompa. Dos capas de protección para tu tecnología.
Escalable según tus necesidades
Desde soporte básico mensual hasta dedicación exclusiva de tiempo completo según el nivel de criticidad de tus sistemas.
¿Cómo Manejamos los Incidentes?
Un proceso estructurado para resolver rápido y evitar recurrencias.
01
Diagnóstico
Reproducimos el error, analizamos logs y trazas para identificar la causa raíz antes de proponer cualquier solución.
02
Clasificación
Categorizamos el incidente por criticidad (crítico, alto, medio, bajo) para priorizar la respuesta según el impacto.
03
Resolución
Implementamos la corrección en ambiente de pruebas, validamos y desplegamos en producción con notificación al cliente.
04
Documentación
Registramos el incidente, la causa raíz y la solución aplicada para evitar recurrencias y mejorar el sistema.
¿Tu tecnología siempre disponible?
Nosotros velamos por tus sistemas para que tú te enfoques en crecer
Cuéntanos qué sistemas necesitas soportar y definimos juntos el nivel de servicio más adecuado.
Solicitar plan de soporteHablemos
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Escríbenos desde cualquier parte — respondemos rápido.
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