Tu Tecnología Siempre Funcionando
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Soporte técnico especializado para tus aplicaciones, sistemas e infraestructura. Corregimos, prevenimos y mejoramos — para que tú te enfoques en tu negocio.
Soporte que entiende tu tecnología
No todos los problemas técnicos son iguales. Por eso nuestro equipo trabaja con documentación de cada sistema que atendemos, historial de incidentes y un proceso claro de clasificación para garantizar respuestas rápidas y soluciones permanentes.
Ofrecemos soporte correctivo — resolución de incidentes y bugs — y soporte preventivo — monitoreo, actualizaciones y backups — en múltiples lenguajes, bases de datos y plataformas cloud, sin importar si el sistema fue desarrollado por nosotros o por un tercero.
Alcance del Soporte Técnico
Cubrimos desde la corrección de bugs hasta la mejora continua de tus sistemas.
Corrección de bugs e incidentes
Diagnóstico, reproducción y corrección de errores en producción con seguimiento hasta el cierre definitivo del caso.
Monitoreo y alertas 24/7
Supervisión continua de disponibilidad, rendimiento y errores. Te notificamos antes de que el problema te afecte.
Actualizaciones de seguridad
Aplicamos parches y actualizaciones de dependencias y frameworks para mantener tus sistemas protegidos.
Backup y recuperación de datos
Configuración de copias de seguridad automáticas y plan de recuperación ante desastres para proteger tu información.
Optimización de rendimiento
Análisis de cuellos de botella, optimización de consultas a base de datos y mejora de tiempos de respuesta.
Mejoras y nuevas funcionalidades
Desarrollo incremental de mejoras y funcionalidades nuevas sobre sistemas existentes dentro del contrato de soporte.
¿Por qué soporte con Nexxus?
- Historial y documentación de cada sistema
Mantenemos documentación actualizada de cada sistema que soportamos para resolver incidentes sin empezar de cero cada vez.
- Equipo multi-stack especializado
- SLA con tiempos definidos
- Comunicación proactiva
- Soporte correctivo y preventivo
- Escalable según tus necesidades
¿Cómo Manejamos los Incidentes?
Un proceso estructurado para resolver rápido y evitar recurrencias.
Diagnóstico
Reproducimos el error, analizamos logs y trazas para identificar la causa raíz antes de proponer cualquier solución.
Clasificación
Categorizamos el incidente por criticidad (crítico, alto, medio, bajo) para priorizar la respuesta según el impacto.
Resolución
Implementamos la corrección en ambiente de pruebas, validamos y desplegamos en producción con notificación al cliente.
Documentación
Registramos el incidente, la causa raíz y la solución aplicada para evitar recurrencias y mejorar el sistema.
Nosotros velamos por tus sistemas para que tú te enfoques en crecer
Cuéntanos qué sistemas necesitas soportar y definimos juntos el nivel de servicio más adecuado.
CONECTANDO AMÉRICAS
¿Tienes un proyecto en mente?
Escríbenos desde cualquier parte — respondemos rápido.
Silver Spring, MD, Estados Unidos
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