Servicios
Tu Contact Center, a Cargo Nuestro
Operamos la atención al cliente, ventas y soporte de tu empresa con agentes especializados e inteligencia artificial integrada para responder 24/7.
24/7
Disponibilidad garantizada
95%
Satisfacción promedio de clientes
Multicanal
WhatsApp · Chat · Voz
< 2 min
Tiempo de respuesta promedio
Más que un call center
Nuestro servicio de BPO va más allá de contestar teléfonos. Diseñamos, implementamos y operamos el contact center de tu negocio como si fuera nuestro — con procesos claros, tecnología de punta e indicadores de rendimiento en tiempo real.
Trabajamos con SNAK Center, nuestro CRM omnicanal con IA integrada, lo que nos permite automatizar respuestas frecuentes, escalar conversaciones complejas a agentes humanos y darte visibilidad total de cada interacción.
Lo que incluye
Cobertura Completa de tu Operación
Desde la primera llamada hasta el cierre de caso, operamos cada punto de contacto de tu cliente.
Atención telefónica entrante
Gestionamos llamadas de tus clientes con agentes entrenados en tus productos, procesos y tono de marca.
WhatsApp y chat en vivo
Atención por WhatsApp Business y chat web integrados con SNAK Center para respuesta inmediata y registro unificado.
Soporte técnico primer nivel
Resolución de incidencias comunes, escalamiento estructurado y seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Ventas y captación outbound
Campañas proactivas de contacto, calificación de leads y cierre de ventas por teléfono y WhatsApp.
Seguimientos y recordatorios
Flujos automáticos de seguimiento post-venta, cobros y confirmación de citas para reducir la fuga de clientes.
Reportes y KPIs semanales
Dashboard de métricas en tiempo real: volumen, tiempos, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
¿Por qué BPO con Nexxus?
IA integrada desde el día uno
El chatbot de SNAK Center responde automáticamente las consultas frecuentes y escala solo lo que requiere atención humana.
Agentes entrenados en tu negocio
Cada agente recibe capacitación específica sobre tus productos, políticas y tono de comunicación antes de operar.
Escalabilidad inmediata
Aumenta o reduce la capacidad del equipo según temporadas, campañas o crecimiento — sin costos de contratación.
Visibilidad total en tiempo real
Acceso a dashboard con métricas de desempeño, grabaciones y resúmenes de conversaciones en cualquier momento.
Integración con tu CRM y ERP
Conectamos el contact center con tus sistemas existentes para que cada interacción quede registrada automáticamente.
Costo predecible mes a mes
Sin sorpresas. Tarifa fija por nivel de servicio acordado, con SLA definido y penalizaciones por incumplimiento.
¿Cómo Funciona?
De la reunión inicial a la operación plena en pocos días.
01
Diagnóstico
Analizamos tus procesos actuales de atención, volumen de contactos y canales activos para diseñar la solución correcta.
02
Configuración
Configuramos los canales, integramos SNAK Center con tus sistemas y documentamos los flujos de atención.
03
Capacitación
Entrenamos al equipo de agentes en tus productos, procesos y estándares de comunicación.
04
Operación plena
Iniciamos operaciones con monitoreo continuo, ajustes semanales y reportes de desempeño transparentes.
¿Listo para delegar?
Tu atención al cliente, en buenas manos
Cuéntanos el volumen y los canales que necesitas cubrir — te presentamos una propuesta en 24 horas.
Solicitar propuesta BPOHablemos
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Escríbenos desde cualquier parte — respondemos rápido.
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